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芝华仕沙发全面启动电商“双11”蓄势待发创佳绩   2015-10-13

      2014年, “双十一”天猫全天交易总额突破571亿元,创造了历史新高。在距离2015年双十一不足一个月,业界群英仍在苦思如何应战今年的购物狂欢节之际,芝华仕早已率先行动起来,积极部署。今年双十一,芝华仕会为业界带来什么惊喜呢?

      作为家居业的领先品牌,芝华仕有着多年销冠的经验。热闹抢购的背后,是后方万全的准备。自今年8月份起,芝华仕便开始进行双十一筹划,内部成立了“双十一”领导小组,并抽调多部门员工协助,全面配合支援工作。此外,芝华仕还将通过微博、微信等社交网络渠道,更加快速的发布“双十一”信息,解决用户遇到的问题。相信今年双十一,芝华仕会迎来更大的市场。

      为预防“爆仓”、“断货”、“物流滞后”、“退货率高”、 “网络”、“支付”、“服务器”、“信息系统”等问题,今年芝华仕从售前、售中、售后各个环节入手,制定了详细的全面解决方案。

      团队壮大,配备了充足的客服人员。三个月前便开始安排相关人员实操培训,提前进行“双十一”的专项培训,提升员工的反应能力。强化业务流程,以及售前售后咨询的处理,解决用户问题。同时配备专职人员,提前做好硬件系统支持工作,让网络维修人员24小时在公司待命。

      物流历来是“双十一”最受关注的部分,今年芝华仕在仓储配送环节做足了准备。备货充足,备货深度达50%;提前评估发货流程和执行标准,提前评估发货峰值,增加跟单发货人员,来提升效率;对于紧急订单,系统将筛选优先发货,同时与物流供应商实时沟通评估,做好备选供应商发货,在自营区域,根据订单情况,预先备货在自营仓库,之后根据订单情况,将重点产品备货至物流供应商分仓。芝华仕“双十一“售后现已准备到位,届时,将带来全新的物流体验。

      值得一提的是,今年芝华仕将着重打造售后的“用户极致体验”。不论是从电商产品的性能,价格,还是客服服务,付款方式,售后保障,产品保值等方面,都会有全新的体验。

      今年双十一,芝华仕将打造数款明星产品,以大幅度优惠来展开“天猫家装顾客专属福利”。线上线下互相配合,天猫爆款全国十大城市同步出样, 线下门店作同步促销,继续推广“全民升舱日”这个专属活动,与双十一互相造势。 

      双十一“大幕还未拉开,芝华仕已全线动员、蓄势以待。期待通过芝华仕多年的“双十一”服务经验、前期充分的准备、优秀舒适的产品、遍布各地的服务支持,今年“双十一”继续帮助新老客户在这场没有硝烟的战争中披荆斩棘、脱颖而出,再创电商销售奇迹! 

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